“以后我想回娘家就可以随时回来了！谢谢你们！”12月4日中午，在海南省白沙黎族自治县七坊派出所户籍室拿到户口簿的刘女士，与广西壮族自治区玉林市博白县龙潭镇坡头村驻村第一书记宋健一起即将返回广西时，向七坊派出所所长和民警不停地道谢。

12月4日，白沙七坊派出所副所长曾志佳帮助刘女士录入指纹办理户籍手续。记者宋飞杰 摄

驻村书记走访发现一女子30年没户籍

8月16日，宋健到坡头村刘女士家走访时，发现刘女士因为没有身份证无法出远门，也无法购买农村合作医疗，生产生活也因此受到很大困扰。

经与刘女士聊天，宋健获知，刘女士今年62岁，1995年从海南白沙七坊镇来到坡头村后，就一直居住在这个村里。当年，刘女士来广西之前，没有办理第一代身份证，所以在广西30年期间无法办理第二代身份证，于是便成了“黑户”。

“为了让刘女士有正常的户籍，我做了几次尝试，但因为刘女士没有身份信息，无法乘坐交通工具回到原居住地补办户籍。”宋健说，为解决这个问题，他通过电话联系了七坊派出所，说明了刘女士的户籍情况及存在的难题。

多方走访查出原户籍信息

“9月2日，我所接到宋健的电话后，我及时向县公安局局长郭玉斌进行汇报。”七坊派出所所长杨瑞龙说，公安局党委要求七坊派出所立马调查，尽快尽早解决刘女士的户籍问题。

为此，七坊派出所当即指派副所长曾志佳带领民警、辅警全力调查刘女士身份及其原始问题，想方设法解决户籍难题。

“根据广西那边提供的信息，我们只知道刘女士的名字及其30年前曾居住在七坊镇高地村。”曾志佳说，面对相关信息的缺失，他先在线上进行查询。经查，刘女士在七坊镇没有户籍。

为确认刘女士30年前的居住地，曾志佳带领民警、辅警进入高地村，通过线下走访了解其30年前的居住情况。

经多方走访排查，民警、辅警找到刘女士在老家的哥哥刘先生。根据刘先生的讲述，民警、辅警走访村里老年人，确认刘先生有一个妹妹，且其妹妹在31岁时嫁到广西。30年前，刘女士离开白沙之前有户籍。她离开白沙多年没有联系娘家人，家人就以失踪将其户籍注销了。当相关证据构成一个完整的证据链后，民警确认刘女士的原户籍所在地为高地村。

派出所架起“琼桂连心桥”

刘女士的身份信息在民警走访下基本得到确认，但新的问题又出现在面前。

办理户籍，按照正常流程需本人现场办理，而刘女士却因无身份证明无法从广西坐车回到海南。

针对出现的新问题，七坊派出所经过反复考量，决定采取服务先行，在海南和广西之间架起“连心桥”，开辟绿色通道，化解当前问题。

在广西，宋健协助刘女士整理相关资料，与相关部门协商，出具相关证明，陪同刘女士返回白沙办理户籍手续。

在海南，七坊派出所与治安大队等部门沟通，申请开辟绿色通道，做好户籍登记前的各项工作。

派出所民警与宋健经过充分沟通协商，一条跨越千里的“琼桂连心桥”搭建成功，两地跨海协作，共解群众户籍难题。

30年“黑户”难题一朝解

12月3日晚，刘女士在宋健的陪伴下回到了阔别30年的白沙七坊镇。

12月4日一大早，七坊派出所民警带领刘女士和宋健来到户籍室。

“请把手指放在这里。”在派出所户籍室，曾志佳耐心地引导并帮助刘女士完成指纹采集、人像拍照、表格填写等一系列流程。

几分钟后，当户籍室的民警把崭新的户口簿交给刘女士，刘女士看了好几遍后，脸上露出了笑容，并向民警一一致谢。

“我们与七坊派出所架起‘琼桂连心桥’后，在与七坊派出所民警接触中，我真切感受到白沙公安民警的为民情怀和担当！”宋健说，七坊派出所的民警个个都是好样的，为表感谢，他特意制作了锦旗送给派出所。

宋健表示，回到广西后，他将协同相关部门，以婚迁的方式为刘女士办理广西户籍，然后再为其办理农村合作医疗，使其充分享受乡村振兴成果。

“通过解决刘女士30年无户籍问题，让我们意识到服务群众既要细致入微又要面面俱到。”杨瑞龙表示，七坊派出所接下来将要变被动受理为主动发现，拓宽服务广度，提升服务温度，深入社区、村居，对外出人员家庭和老年群体进行排查，查找因历史原因造成的无户籍现象，确保辖区每位群众不因户籍问题而困扰，提升群众对公安工作的满意度。（宋飞杰）